服務體系

公司今年加大了顧客回訪力度，積極征求顧客的意見，對顧客反映的問題均進行了積極的處理，至今未發生一起顧客有關產品質量和服務方面的投訴，這證明我們在售后服務方面所做的努力是成功的，顧客對此也非常滿意。供銷部今后將繼續加強與生產部門的協調溝通，共同把售后服務做好，Z大限度的使顧客滿意。　

1、有關產品質量方面的調查

    選擇100分的占93%；80分的占17%；60分的占0；60分以下的占0  

    這說明本公司自成立以來，所采購的產品質量很好，說明產品供應部門對產品質量的驗收進行了嚴格把關，對供方的評價也非常到位。

2、有關產品價格方面的調查

    選擇100分的占96.6%；80分的占13.7%； 60分的占0；60分以下的占0

    這說明顧客對公司產品的價位還是基本滿意的認同的，公司產品的定價是合理的。

3、有關公司信譽程度方面的調查

    選擇100分的占100%；80分的占0；60分的占0；60分以下的占0  

    這說明顧客對公司非常的認可，基本上已經創出了品牌，尤其在通過ISO

    9001:2000質量管理體系認證后，在市場中知名度不斷提高，大部分顧客不光認定產品的品牌，更加認定了企業品牌。

4、售前、售中服務

    選擇100分的占96.6%； 80分的占13.7%；60分的占0；60分以下的占0

    公司在引入ISO9001:2008后，對銷售過程進行了規范，強調了售前、售中

    的規范運做，制定了業務員的工作服務流程，實施統一規范的運做，對業務員進行了集中的產品和銷售技巧的培訓，取得了很好的效果，顧客對公司的售前、售中服務還是基本滿意的，建議公司今后繼續加大對業務員的培訓。

5、售后服務

    選擇100分的占96.6%；80分的占13.7%；60分的占0；60分以下的占0

    公司今年加大了顧客回訪力度，積極征求顧客的意見，對顧客反映的問題均進行了積極的處理，至今未發生一起顧客有關產品質量和服務方面的投訴，這證明我們在售后服務方面所做的努力是成功的，顧客對此也非常滿意。供銷部今后將繼續加強與生產部門的協調溝通，共同把售后服務做好，Z大限度的使顧客滿意。

6、交貨及時

    選擇100分的占100%；80分的占0；60分的占0；60分以下的占0

    這說明供銷部能夠按照合同及顧客的要求，發貨、交貨及時并在運輸過程

    中對產品進行了有效的防護，目前也沒有發生顧客這方面的投訴。

7、服務人員態度

    選擇100分的占90%；80分的占10%；60分的占0；60分以下的占0

    公司一直強調公司每位員工包括業務員的工作服務態度，在引入ISO9001: 2000標準后，更是對業務員的行為規范制定了相應的標準，并定期進行檢查，服務人員態度明顯提高，顧客對這方面是非常滿意的。

    綜合上述的統計分析，得出顧客對公司的產品和服務，100分的占：66.7 ；80分占33.3。：顧客滿意度為：96.25%。完成了公司所制定的質量目標。